AI-revolutie onthuld: Zoho onthult geheim voor bedrijfssucces!

Zoho verbetert klantervaring met geavanceerde AI-mogelijkheden in CRM-platform

Zoho Corporation heeft een significante stap gezet in de evolutie van Customer Relationship Management (CRM) door een reeks vernieuwende AI-functies te introduceren. Met de lancering van ‘CRM For Everyone’ doorbreekt het bedrijf traditionele technologische barrières en democratiseert het klantbeheersystemen voor alle medewerkers binnen een organisatie. De nieuwe mogelijkheden, aangedreven door Zia – Zoho’s eigen AI-engine – stellen gebruikers in staat om zonder technische expertise complexe CRM-taken uit te voeren. Werknemers kunnen nu met eenvoudige tekstopdrachten rapporten genereren, werkstromen aanmaken en zelfs afdelingen overstijgende processen coördineren. Sridhar Iyengar, Managing Director van Zoho Europe, benadrukt dat CRM niet langer beperkt blijft tot salesteams, maar een geïntegreerd instrument wordt voor de gehele organisatie.

De geavanceerde AI-mogelijkheden omvatten enkele baanbrekende functies die de manier waarop organisaties klantinteracties beheren fundamenteel kunnen transformeren. Gebruikers kunnen met ‘Ask Zia’ rapporten maken door middel van natuurlijke taalinstructies, waarbij het systeem in realtime de rapportage opbouwt en visualiseert. Bovendien kunnen medewerkers zonder programmeerkennis aangepaste modules creëren, werkstromen ontwerpen en zelfs afbeeldingen omzetten naar systeemontwerpen. Het platform introduceert ‘Connected Records’ en ‘Connected Workflows’, innovatieve functies die automatisch Context doorheen de volledige klantreis verbinden. Dit betekent dat teams uit verschillende afdelingen – van verkoop tot marketing, onboarding, accountbeheer, financiën en juridische zaken – naadloos kunnen samenwerken met gegarandeerde informatieconsistentie.