Klanten verkiezen ChatGPT-stijl tools boven bedrijfs-chatbots, aldus Gartner Een recente analyse van Gartner onthult een significante verschuiving in klantvoorkeuren die een directe uitdaging vormt voor de zakelijke AI-strategieën. Consumenten blijken ongeveer drie keer vaker gebruik te maken van geavanceerde conversationele AI-tools, zoals ChatGPT, dan van de traditionele chatbots die bedrijven zelf inzetten. Dit nieuws, gebaseerd op diepgaand onderzoek naar klantinteractie met kunstmatige intelligentie, benadrukt een groeiende kloof tussen de verwachtingen van de moderne klant en de huidige capaciteiten van veel bedrijfsmatige AI-oplossingen. Het is een duidelijk signaal dat de standaard voor digitale klantenservice en interactie drastisch is verhoogd, en roept vragen op over de effectiviteit en relevantie van bestaande investeringen in bedrijfs-AI.