ServiceNow, een toonaangevende aanbieder van IT-servicemanagement, verwacht voor het komende jaar een lagere abonnementsinkomsten dan analisten hadden voorspeld. De onderneming uit Santa Clara, Californië, anticipeert op een omzetprognose tussen 12,64 en 12,68 miljard dollar, wat onder de gemiddelde marktverwachting van 12,83 miljard dollar ligt. Deze verwachting wordt beïnvloed door twee cruciale factoren: de sterke Amerikaanse dollar en een strategische verschuiving naar een nieuw monetariseringsmodel waarbij klanten betalen op basis van daadwerkelijk gebruik.
De onderneming kondigt een significante verschuiving aan in haar bedrijfsmodel door over te stappen naar een verbruiksgerichte benadering. Dit nieuwe model zal worden geïmplementeerd voor kunstmatige intelligentie- en dataproducten, waarbij organisaties alleen betalen voor de werkelijke diensten die zij gebruiken. Als onderdeel van deze transformatie presenteert ServiceNow de AI Agent Orchestrator, een innovatief hulpmiddel dat meerdere AI-agents kan coördineren. Deze agents zijn softwareprogramma’s die taken kunnen automatiseren zonder constante menselijke tussenkomst, wat een potentiële revolutie betekent voor bedrijfsprocessen en operationele efficiëntie.
De impact van de sterke Amerikaanse dollar zal naar verwachting circa 175 miljoen dollar bedragen aan abonnementsinkomsten voor het komende jaar. Bovendien verwacht het bedrijf een vertraging in de federale overheidssector gedurende de eerste helft van het jaar, wat wordt toegeschreven aan de seizoensgebonden veranderingen rond de presidentiële overgang. Ondanks deze uitdagingen blijft ServiceNow zich richten op innovatie en technologische vooruitgang, met een duidelijke focus op het leveren van AI-gedreven oplossingen die organisaties helpen hun IT-diensten te beheren en bedrijfsprocessen te automatiseren.
