Dordtse zorgorganisaties digitaliseren servicedesk met TOPdesk platform

De digitalisering van de zorgsector zet door met een nieuwe mijlpaal in Dordrecht. PZC Dordrecht en De Merwelanden hebben hun servicedesk gemoderniseerd door de implementatie van TOPdesk’s digitale platform. Deze innovatieve stap, die in juni 2025 zijn vruchten begint af te werpen, markeert een significante verbetering in de wijze waarop IT-gerelateerde hulpvragen worden afgehandeld binnen beide zorgorganisaties. Waar voorheen medewerkers worstelden met verschillende communicatiekanalen voor hun IT-meldingen, biedt het nieuwe systeem een gestroomlijnde, digitale oplossing die de werkdruk vermindert en de efficiëntie verhoogt.

De samenwerking tussen PZC Dordrecht en De Merwelanden, die in 2023 werd geïnitieerd, heeft geleid tot een gezamenlijke aanpak van ondersteunende diensten. De implementatie van TOPdesk vormt hierin een cruciale schakel. Het platform introduceert een uitgebreide kennisbank waar medewerkers zelfstandig informatie kunnen vinden, en biedt een duidelijke structuur voor het indienen en monitoren van IT-gerelateerde verzoeken. De eerste resultaten zijn veelbelovend: IT-medewerkers kunnen meer meldingen op afstand afhandelen, terwijl zorgmedewerkers via een gebruiksvriendelijke app eenvoudig hun meldingen kunnen indienen en volgen. Deze digitale transformatie betekent een aanzienlijke verbetering ten opzichte van het vroegere systeem van telefoontjes en e-mails.

De positieve ervaringen met het nieuwe systeem hebben ertoe geleid dat beide organisaties nu plannen maken voor een uitbreiding naar de facilitaire dienstverlening. Projectleider Jaimy Valk benadrukt dat het platform niet alleen overzicht en structuur brengt, maar ook zorgt voor meer rust in het werkproces. De IT-afdeling kan zich nu concentreren op complexere vraagstukken, terwijl routine-meldingen efficiënt worden afgehandeld via het geautomatiseerde systeem. Deze ontwikkeling past in een bredere trend binnen de zorgsector, waarbij digitalisering wordt ingezet om administratieve lasten te verlichten en meer tijd vrij te maken voor directe zorgverlening. De succesvolle implementatie bij PZC Dordrecht en De Merwelanden dient als voorbeeld voor andere zorgorganisaties die hun serviceprocessen willen moderniseren.