In de dynamische wereld van IT-servicemanagement maken TOPdesk en Insocial een opmerkelijke stap vooruit. Deze twee Delftse softwarebedrijven hebben een geavanceerde geïntegreerde oplossing ontwikkeld die organisaties helpt hun serviceprocessen fundamenteel te verbeteren.
De Kracht van Gestandaardiseerde Integratie
De nieuwe samenwerking combineert de sterke punten van beide platforms: de gebruiksvriendelijke Service Management software van TOPdesk en de krachtige feedback-instrumenten van Insocial. Het resultaat is een innovatieve oplossing die klant- en medewerkerfeedback direct koppelt aan serviceprocessen.
Opvallende Kenmerken
- Binnen 30 minuten implementeerbaar
- Naadloze integratie met TOPdesk
- Gedetailleerde inzichten in service-ervaringen
- Mogelijkheid tot procesoptimalisatie
Bewezen Resultaten
Een pilotproject met twaalf vooraanstaande klanten, waaronder Arbo Unie, Reinier de Graaf en VodafoneZiggo, heeft veelbelovende resultaten laten zien. Zo steeg bij sommige organisaties het aantal feedbackreacties op gesloten tickets met maar liefst tienvoud.
Meer dan Standaard Feedback
In tegenstelling tot traditionele 5-sterrensystemen biedt deze oplossing diepgaande inzichten. Het meet aspecten zoals:
- Reactiesnelheid
- Vriendelijkheid van medewerkers
- Tevredenheid over geboden oplossingen
Visie van de Oprichters
Sjors Luiten, co-CEO van Insocial, benadrukt het belang van de samenwerking: “We helpen bedrijven bij het structureel verbeteren van hun dienstverlening door waardevolle feedback centraal te stellen.”
Emile Timmers, Sales Director bij TOPdesk Nederland, vult aan: “Met deze samenwerking kunnen we bedrijven tools bieden om klanten en medewerkers écht centraal te stellen.”
Toekomstperspectief
Het initiatief start met een focus op tevredenheid van interne servicedesks, met mogelijkheden tot uitbreiding naar bredere feedbackmetingen.
Deze samenwerking belooft niet alleen efficiëntere serviceprocessen, maar ook het bouwen van sterkere en betekenisvolle relaties tussen organisaties, hun klanten en medewerkers.
