ONTHEULD: Dit is de grootste fout die retailers maken!
De retailsector is constant in beweging en er wordt altijd gezocht naar manieren om de efficiëntie te verhogen en kosten te besparen. Een belangrijk onderdeel hiervan is het kiezen van de juiste vervoerder voor de bezorging van producten. Uit recent onderzoek blijkt echter dat de meerderheid van de retailers zich voornamelijk laat leiden door de prijs bij het maken van deze keuze. Dit kan grote gevolgen hebben voor de betrouwbaarheid en kwaliteit van de bezorging en daarmee voor de tevredenheid van klanten. In dit artikel zal ik uitleggen waarom dit een grote fout is en wat de gevolgen hiervan kunnen zijn.
De meeste retailers zijn voornamelijk gefocust op het besparen van kosten en kijken daarom voornamelijk naar de prijs bij het kiezen van een vervoerder. Dit is begrijpelijk, maar het is belangrijk om ook andere factoren mee te nemen in de besluitvorming. Zo is het bijvoorbeeld van groot belang om te kijken naar de betrouwbaarheid van de vervoerder. Een goedkope vervoerder kan bijvoorbeeld slechtere service bieden of minder betrouwbaar zijn, wat kan leiden tot vertragingen in de bezorging. Dit kan op zijn beurt weer zorgen voor ontevreden klanten en zelfs klantenverlies.
Daarnaast is ook de kwaliteit van de bezorging een belangrijk aspect om mee te nemen in de keuze voor een vervoerder. Een goedkope vervoerder kan bijvoorbeeld minder investeren in de kwaliteit van hun diensten, wat kan leiden tot beschadigde of zoekgeraakte producten. Dit kan niet alleen zorgen voor ontevreden klanten, maar ook voor extra kosten voor de retailer, bijvoorbeeld door het vergoeden van beschadigde producten.
Een ander belangrijk aspect om rekening mee te houden, is de snelheid van de bezorging. Hoewel een goedkope vervoerder misschien aantrekkelijk lijkt vanwege de lagere kosten, kan dit ook betekenen dat de bezorging langer duurt. Dit kan zorgen voor ontevreden klanten, vooral als zij een product snel nodig hebben. Dit kan uiteindelijk ook leiden tot klantenverlies.
Ten slotte is het ook van belang om te kijken naar de mogelijkheden voor tracking en tracing bij de vervoerder. Door gebruik te maken van moderne IT-oplossingen kunnen retailers en hun klanten de bezorging van producten eenvoudig volgen en ontvangen zij updates over de status van hun bestelling. Een goedkope vervoerder kan hierin achterlopen en minder mogelijkheden bieden, wat kan zorgen voor ontevreden klanten en een minder efficiënte afhandeling van bestellingen.
In conclusie, het is begrijpelijk dat retailers willen besparen op kosten, maar het kiezen van een goedkope vervoerder kan meer nadelen dan voordelen met zich meebrengen. Het is belangrijk om ook rekening te houden met factoren zoals betrouwbaarheid, kwaliteit, snelheid en tracking en tracing bij het maken van deze keuze. Alleen op die manier kan de bezorging van producten efficiënt en naar tevredenheid van klanten verlopen.
Bronnen:
– Onderzoek: https://www.persberichten.com/persbericht/110067/Bij-keuze-voor-vervoerder-laat-meerderheid-retailers-zich-leiden-door-de-prijs
– Tracking en tracing: https://www.postnl.nl/zakelijke-oplossingen/logistieke-oplossingen/tracking-tracing/
– Kwaliteit vervoerder: https://www.pakketpartner.nl/blog/vervoerders-vergelijken-belangrijk-element/
– Betrouwbaarheid vervoerder: https://www.bol.com/nl/m/klantenservice/betrouwbaarheid-vervoerder/
